Présentation
Le conseiller ou la conseillère de service automobile gère l’interface entre le client, le véhicule et le garage. Il/elle développe la fidélité, coordonne les prestations de service et de produits et joue un rôle clé dans la relation client et la performance de l’atelier.
Les objectifs et compétences visées sont :
- Communication et conseil client professionnels
- Gestion technique, commerciale et administrative du service après-vente
- Organisation et coordination des activités de l’atelier
- Connaissance du marché, innovations et mobilité durable
- Leadership et gestion de soi
Prérequis
- CFC dans le domaine automobile ou formation équivalente
- 3 ans d’expérience professionnelle après la formation initiale, dont 1 an en contact client
- Admission directe à l’examen (pas de certificats modulaires requis)
Formation modulaire
- Bases de la communication
- Marché, branche et innovation
- Gestion de soi
- Acquisition et vente
- Gestion des clients
- Services après-vente et coordination
- Module interdisciplinaire
Informations pratiques
Lieu : Centre de formation UPSA-VAUD, Av. des Sciences 17 à Yverdon-les-Bains
Durée : 3 semestres Environ 400 périodes incluant 6 examens modulaires et un dossier de performance
Horaires : mardi et vendredi soir, 18h00 – 21h15
Participants : 10 à 16 personnes
Entrée en formation : sept-oct 2026
Délai d’inscription : à définir
Certification
Le brevet fédéral peut être obtenu par quiconque
a. dispose d’au moins 3 ans d’expérience professionnelle après la formation initiale, dont 1 an en contact client
b. s’est acquitté-e dans les temps des émoluments imputés par l’obtention du brevet conformément à l’art. 3.41 du règlement des examens
Prix et subventions
- Mardi et vendredi soir, 18h00 – 21h15
- 3 semestres (2026 – 2027)
- Coût total : CHF 12’000.– (payable en 5 acomptes facturés chaque trimestre)
- Subvention fédérale (SEFRI) : remboursement de 50 % du montant (CHF 6’000.-) après s’être présenté-e à l’examen fédéral
- Subvention cantonale (FonPro) : uniquement pour les personnes travaillant dans le canton de Vaud, un montant jusqu’à concurrence de CHF 2’500.- et les frais d’inscription à l’examen jusqu’à concurrence de CHF 3’000.- vous seront remboursés par la FonPro après l’examen final
- Pour obtenir le remboursement du SEFRI/de la FonPro, un justificatif de paiement au nom du participant sera exigé
- La formation a lieu au Centre de formation UPSA-VAUD à l’Av. des Sciences 17 à Yverdon-les-Bains
- L’effectif maximum par classe est de 16 participants. Les inscriptions sont prises en compte dans l’ordre d’arrivée
